Postuler à l'offre : Chargé ou Chargée d'accueil Musée Dobrée

Vous contribuez activement à l’image et la qualité de service du Musée Dobrée et de sa boutique en accueillant, orientant et renseignant les visiteurs.

Accueil au Musée

• Assurer l’accueil physique, mail et téléphonique des différents publics, en accord avec les exigences de qualité (Qualité Tourisme, Label Tourisme et handicap, image du site, expérience de visite) : renseigner les visiteurs sur l’offre culturelle (programmation, évènement, exposition, …) et orienter les publics dans le musée et/ou dans les expositions dans le respect des protocoles d’accueil définis à l’échelle de Grand patrimoine de Loire Atlantique
• Gérer (niveau de chargement, nettoyage, …) et distribuer les dispositifs de visite (type audioguides)
• Contrôler les billets de ventes en ligne
• Gérer l’espace d’accueil : rangement salon de Familles, rangement des présentoirs des dépliants, veille sur les informations mises à disposition du public
• Recueillir les réclamations (respect du protocole de gestion des réclamations Grand patrimoine de Loire Atlantique)
• Participer à l’amélioration des conditions et des protocoles d’accueil sur le site en lien avec la responsable de site
• Gérer des groupes scolaires : accueillir et identifier les groupes scolaires et leurs responsables, contrôler les bons de réservations, orienter vers l’Espace Groupes
• Gérer les valises pédagogiques : accueillir et identifier les enseignants, contrôler les bons de réservation, accompagner dans l’espace dédié pour la remise ou la reprise des valises pédagogiques
• Gérer les visiteurs de l’Auditorium : accueillir, identifier et orienter les visiteurs de l’Auditorium
• Gérer le planning d’occupation de l’Auditorium

Boutique

• Accueillir et conseiller les clients
• Gérer les espaces de vente : présentation, rangement, réapprovisionnement, petit nettoyage des étagères et présentoirs
• Gérer les stocks

Gestion des réservations et des caisses

• Gérer les réservations individuelles et de groupes in situ et en ligne, en lien avec la billetterie centralisée sur l’outil SECUTIX (gestion des contacts, des dossiers de réservation)
• Ouvrir et clore les caisses billetterie et boutique
• Éditer vendre les billets d’entrée, carte d’abonnement, pass Musée et vente boutique via l’outil SECUTIX
• Encaisser le montant des droits d’entrée des différentes manifestations organisées par le musée (visites, conférences, ateliers, visites guidées, …)
• Gérer son propre fond de caisse (responsabilité personnelle)
• Vérifier quotidiennement la correspondance entre le montant des recettes perçues et le nombre d’entrées enregistrées, sous la supervision du responsable du Musée
• Vérifier les stocks (pass Musée, Billets, …) à l'ouverture et à la fermeture des caisses
• Garantir les disponibilités de caisse et anticiper les réapprovisionnements de monnaie
• Fiabiliser la qualité des données statistiques générées (billetterie, enquêtes diverses) à destination de l’observatoire des publics Grand Patrimoine de Loire Atlantique

Sujétions particulières : mandataire suppléant.e de la régie de recette de la boutique, temps de travail annualisé avec : lundis non travaillés, un samedi travaillé par mois plus un samedi+dimanche travaillé par mois, les jours fériés et occasionnellement lors d’événements en soirée.