Chargé ou Chargée d'accueil au musée Dobrée

Vous contribuez activement à l’image et la qualité de service du Musée Dobrée et de sa boutique en accueillant, orientant et renseignant les visiteurs.

Accueil au Musée

• Assurer l’accueil physique, mail et téléphonique des différents publics (individuels et groupes), en accord avec les exigences de qualité (Destination d’Excellence, Label Tourisme et handicap, image du site, expérience de visite) : renseigner les visiteurs sur l’offre culturelle (programmation, évènement, exposition, …) et orienter les publics dans le musée et/ou dans les expositions dans le respect des protocoles d’accueil définis à l’échelle de GPLA
• Gérer (niveau de chargement, nettoyage, …) et distribuer les dispositifs de visite (type audioguides)
• Contrôler les billets de ventes en ligne
• Gérer l’espace d’accueil : rangement salon de Familles, rangement des présentoirs des dépliants, veille sur les informations mises à disposition du public
• Recueillir les réclamations (respect du protocole de gestion des réclamations GPLA)
• Participer à l’amélioration des conditions et des protocoles d’accueil sur le site en lien avec la responsable de site
• Gérer des groupes scolaires : accueillir et identifier les groupes scolaires et leurs responsables, contrôler les bons de réservations, orienter vers l’Espace Groupes
• Gérer les valises pédagogiques : accueillir et identifier les enseignants, contrôler les bons de réservation, accompagner dans l’espace dédié pour la remise ou la reprise des valises pédagogiques
• Gérer les visiteurs de l’Auditorium : accueillir, identifier et orienter les visiteurs de l’Auditorium

Boutique

• Accueillir et conseiller les clients
• Gérer les espaces de vente : présentation, rangement, réapprovisionnement, petit nettoyage des étagères et présentoirs
• Gérer les stocks

Gestion des réservations et des caisses

• Gérer les réservations individuelles et de groupes in situ et en ligne, en lien avec la billetterie centralisée sur l’outil SECUTIX (gestion des contacts, des dossiers de réservation)
• Ouvrir et clore les caisses billetterie et boutique
• Éditer vendre les billets d’entrée, carte d’abonnement, passe GPLA ( Grand Patrimoine de Loire Atlantique) et vente boutique via l’outil SECUTIX
• Encaisser le montant des droits d’entrée des différentes manifestations organisées par le musée (visites, conférences, ateliers, visites guidées, …)
• Gérer son propre fond de caisse (responsabilité personnelle)
• Vérifier quotidiennement la correspondance entre le montant des recettes perçues et le nombre d’entrées enregistrées, sous la supervision de la responsable du Musée
• Vérifier les stocks (pass GPLA, Billets, …) à l'ouverture et à la fermeture des caisses
• Fiabiliser la qualité des données statistiques générées (billetterie, enquêtes diverses) à destination de l’observatoire des publics GPLA (Grand Patrimoine de Loire Atlantique).

Tenue comptable de la Régie mixte (avances et recettes)

• Saisir les encaissements journaliers sur le logiciel de régie Oxygéno par type d’encaissement et moyens de paiement,
• Mettre à jour en continu le solde de la caisse,
• Effectuer le rapprochement bancaire
• Apurer périodiquement la régie par le versement des disponibilités au comptable public
• Effectuer la clôture mensuelle
• Calculer le montant des frais bancaires
• Suivre le compte DFT au travers de l’application DFT-Net
• Émettre les titres de recettes sur Grand Angle
• Garantir les disponibilités de caisse et anticiper les réapprovisionnements de monnaie

Sujétions particulières : mandataire suppléant.e de la régie d’avance, temps de travail annualisé avec : lundis non travaillés, cycle de 5 semaines comprenant 2 samedis travaillés et 2 dimanches travaillés, les jours fériés et occasionnellement lors d’événements en soirée.