Chargé ou chargée de réception atelier
Présentation de la direction
La direction déplacements est chargée de préparer, d’animer et de mettre en œuvre la politique mobilités : entretien et gestion des routes et ouvrages d'art, exploitation du réseau routier en s’appuyant sur le PC Routes, en lien avec le territoire. Elle contribue à la sécurité routière (aménagements, sensibilisation des usagers, accidentologie). Elle assure l'exploitation des bacs de Loire, mène des actions en faveur de la multimodalité, axées en particulier sur le développement du covoiturage et l’aménagement de pôles d'échanges multimodaux (P+R covoiturage), et de projets de voies réservées autour de l’agglomération nantaise. Elle assure également, en lien avec la délégation Nantes, la gestion du transport des élèves, étudiantes et étudiants en situation de handicap.
Présentation du service
Le service Loire-Atlantique Matériels et Travaux (LAMT) réalise des travaux dans les domaines de la sécurité routière, de l’entretien et de l’aménagement du réseau routier et apporte conseil et expertise aux services des directions déplacements, infrastructures ou auprès des services aménagement en délégation territoriale, dans l'entretien et la modernisation du réseau routier.
Il gère une flotte de véhicules de service, d’entretien, d’exploitation de la route et des engins de travaux pour les services gestionnaires routiers et pour ses propres équipes. Il exécute des prestations de maintenance des véhicules des services de la collectivité situés dans le périmètre de l’agglomération nantaise.
Il est composé de près de 70 agents répartis en 2 unités opérationnelles (Matériels et Travaux) et 1 unité support (Ressources).
Vos futures missions
Vous assurez l’interface entre les équipes techniques de maintenance et les services demandeurs, en organisant la prise en charge et la restitution des véhicules et matériels.
Activités :
- Vous serez en charge de l’accueil physique et téléphonique de l’atelier du LAMT
- Vous accueillez et renseignez les utilisateurs et utilisatrices lors de la prise en charge des véhicules et matériels
- Vous réceptionnez les véhicules, recueillez, identifiez les besoins de maintenance et élaborez le premier diagnostic
- Vous gérez le planning de prise de rendez-vous, suivez l'avancement des travaux en conformité avec l’engagement de délai de réalisation et informez le service utilisateur en cas de modification
- Vous restituez le véhicule au client et expliquez les travaux réalisés et/ou à prévoir
- Vous mettez en œuvre et suivez l’affectation de la flotte de matériels
- Vous gérez la flotte de véhicules et matériels de prêt temporaire (volumétrie, disponibilité, état d’entretien)
- Vous supervisez la réalisation des opérations d’entretien, les interventions de dépannage ou de service rapide en lien avec le responsable d’atelier
- Vous vous assurez de la bonne exécution des prestations et de la qualité de service
- Vous gérez les réclamations et suivez la satisfaction client
- Vous participez à la formation des et utilisatrices : vous vous assurez de la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation et d’entretien de 1er niveau
- Vous établissez les ordres de réparations ou de travaux, renseignez et transmettez les fiches d'intervention au gestionnaire magasin, à la comptabilité, renseignez les données analytiques sous GIMA Web
- Vous gérez les travaux d’entretien des véhicules en sous-traitance
Horaires : 7H30/12H 13H/16H30
Participation occasionnelle possible au planning d’astreinte de la viabilité hivernale
Compétences attendues
- Vous disposez d’une bonne connaissance des véhicules, des techniques de maintenance et des évolutions du secteur
- Vous faites preuve de qualités relationnelles : pédagogie, clarté, autorité et leadership, sens de l’accueil, écoute et sens du service
- Vous êtes organisé·e, autonome, faites preuve de rigueur administrative et de capacité d’adaptation
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et le logiciel de gestion technique (GIMA Web)
- Vous connaissez la règlementation en matière de prévention, d’hygiène et de sécurité
- Vous êtes titulaire du Permis Poids Lourds (souhaité)