Responsable d'unité Centre de Services Collèges
Présentation de la direction
La Direction solutions numériques (DSN), composée d’une centaine d’agents, dispose d’un budget de près de 25 millions d’euros pour mettre en oeuvre les systèmes numériques à destination des agents et usagers.
Vos futures missions
Au sein du service « Assistance et Support Clients », vous exercez un rôle majeur dans le pilotage, la coordination et l’évolution des activités de support numérique dédiées aux collèges.
Placé·e au coeur des enjeux de qualité de service, de continuité d’activité et de transformation numérique, ce poste associe des responsabilités managériales, contractuelles et organisationnelles.
- Vous assurez le pilotage global du centre de services et vous accompagnez les équipes (3 agent·es et une trentaine de prestataires) afin d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de la collectivité. Vous veillez à la bonne organisation des activités, au suivi des projets, à la gestion des ressources et à l’amélioration continue des processus.
- Vous contribuez à la définition de la stratégie d’achat sur votre périmètre en préparant les marchés publics, puis en assurant le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires tout en garantissant le respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et faites évoluer les processus support de la direction, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, du référentiel des actifs numériques et de la gestion des configurations via l’outil ITSM et contribuez à la fiabilité des données utiles aux besoins opérationnels et stratégiques.
- Vous participez à la définition de l’offre de service numérique pour les établissements et les collégiens en lien avec la Direction de l’Éducation maitrise d’ouvrage de cette politique publique.
Missions principales :
- Diriger, animer, coordonner, et gérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie
- Participer à la stratégie d’achat, prépare les marchés publics qui relèvent de son périmètre
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires, contrôle le respect des engagements
- Gérer les processus support : incidents, demandes, référentiel d’objets et de gestion des configurations (CMDB), connaissance
- Être garant du déploiement du plan d’équipement numérique des Collèges
- Assurer le lien avec les établissements en cas de difficulté avec l’assistance numérique
- Produire les tableaux de bords pour le suivi de l’activité et la visibilité des différentes parties prenantes (Moa, équipe de conception en charge du niveau 3, Elu.es)
Diplômes et titres requis
Titulaire de la fonction publique – Ingénieur/Ingénieur en chef – filière technique (catégorie A) avec quelques années d’expérience dans le management et le pilotage de prestations.
Bac+5 diplôme d'ingénieur
Compétences attendues
Vous connaissez :
- Les normes, méthodes et référentiels de qualité tels qu’ITIL, ISO 9001 ou ISO 20000.
- La commande publique et les principes budgétaires, utiles au pilotage des marchés et au suivi financier
- Les enjeux liés aux systèmes d’information, à leur architecture, à la sécurité et aux usages numériques collaboratifs.
Vous maitrisez : - Les outils ITSM et les processus associés, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, des configurations et du référentiel d’objets.
- Le pilotage de projets et suivi d’indicateurs
- Le pilotage des prestataires et la garantie de qualité du service rendu.
Vous êtes : - Manageur.e, sachant fédérer et accompagner les agents, tout en développant une relation de confiance avec les partenaires internes et externes.
- Rigoureux·se, organisé·e et autonome
- Dotés d’un esprit de synthèse et d’une capacité rédactionnelle
Vous cherchez :
- Un environnement de travail motivant et bienveillant.
- Un poste qui combine management, pilotage de contrats, amélioration continue et qualité de service.
- À contribuer directement au bon fonctionnement du numérique dans les collèges et participer à des projets structurants au service des établissements et de leurs utilisateurs.
Alors rejoignez une équipe dynamique et bienveillante au sein de la Direction solutions numériques du Département de Loire-Atlantique. Postulez dès maintenant pour contribuer à des projets valorisants qui ont du sens !