Technicien ou technicienne parc informatique
Présentation de la direction
La Direction Solutions Numériques (DSN) pilote les projets de transformation digitale de la collectivité et exploite l’ensemble des infrastructures et services numériques mis à disposition des agents et des usagers. Composée de quatre services opérationnels et d’un service administratif, elle accompagne au quotidien les métiers dans la modernisation de leurs outils et usages.
La direction solutions numériques composée de 110 agent.es et disposant d’un budget de 25 millions d’euros pour 5 000 utilisateurs, 150 sites et 85 collèges recrute un ou une technicienne parc informatique rattaché.e au service assistance et support client
Vos futures missions
Vous évoluerez au sein de l’unité Centre de Services Institution (6 agent·es)
Vous contribuerez à la gestion du patrimoine matériel et logiciel, à la fiabilité des informations techniques et comptables, ainsi qu’à l’administration de services numériques essentiels pour les utilisateurs.
Vous interviendrez à la fois comme gestionnaire de parc informatique et comme gestionnaire de services, en lien avec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs. Votre rôle consistera à garantir la qualité du référentiel, à accompagner les usages et à participer à l’amélioration continue des services proposés.
Activités principales :
- Assurer la gestion de l’inventaire matériel et logiciel, en lien avec les installateurs.
- Garantir la cohérence et la fiabilité de la base d’information technique et comptable, notamment la CMDB.
- Mettre à jour le référentiel en réalisant les entrées, mouvements et sorties de parc.
- Participer aux évolutions de la CMDB et des processus intégrés dans l’outil ITSM.
- Contribuer au dispositif d’approvisionnement des consommables.
- Participer à l’administration de l’outil ITSM et des logiciels de pilotage des services numériques.
- Gérer les services de téléphonie mobile et d’impression.
- Conseiller les utilisateurs sur le choix et l’usage des produits : smartphones, équipements d’impression,
environnement numérique de travail, etc. - Proposer des évolutions de service à partir des indicateurs d’usage.
À titre d’illustration, voici les projets en cours : déploiement Windows 11, renouvellement des systèmes d’impression, changement de la plateforme MDM, etc. …
Date de l'entretien : le 14 octobre matin
Diplômes et titres requis
Titulaire d’un diplôme DUT/BAC + 2 en informatique ou équivalent avec quelques années d’expérience dans la gestion de parc informatique.
Profil et expérience
Vous cherchez :
- Un environnement de travail motivant et bienveillant.
- Un poste opérationnel au cœur de la gestion du parc informatique et des services numériques.
- Une mission polyvalente associant suivi de référentiels, administration d’outils, conseil aux utilisateurs et amélioration continue.
- Un environnement collaboratif dans lequel contribuer concrètement à la qualité du service rendu.
- L’opportunité de participer à l’évolution des pratiques, des outils et du catalogue de services numériques.
Alors rejoignez une équipe dynamique et innovante au sein de la Direction solutions numériques de la Loire Atlantique. Postulez dès maintenant pour contribuer à des projets ambitieux et valorisants !
Compétences attendues
Vous connaissez :
- L’outil ITSM utilisé au sein d’une organisation ou d’une collectivité.
- Les principes de gestion de projet, notamment dans le cadre de déploiements de matériels.
- Les normes, méthodes et référentiels liés à la qualité et à la sécurité.
- Les méthodes et techniques de qualification d’un équipement matériel ou logiciel.
- L’anglais technique appliqué aux environnements numériques.
Vous maitrisez :
- Le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
- Les outils de mobilité : smartphones, tablettes, téléphonie mobile, MDM, objets connectés et services associés.
- Les systèmes d’impression en libre-service.
- Les outils bureautiques.
- La communication écrite et orale, notamment pour formaliser des procédures, modes opératoires et supports d’accompagnement.
Vous êtes :
- Rigoureux·se et organisé·e dans le suivi des informations et des référentiels.
- Doté·e d’un réel sens du service auprès des utilisateurs.
- À l’aise dans les relations professionnelles et capable de travailler en équipe.
- Force de proposition pour améliorer les services et accompagner les usages.
- Sensible à la qualité des données, à la fiabilité des processus et à la bonne utilisation des outils numériques.